為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”改革和“一件事一次辦”工作落地見效，打造便民利民惠民的殯葬服務(wù)品牌。

自9月份以來，市民政局全力推進(jìn)全市中心城區(qū)殯葬服務(wù)整治工作，制定下發(fā)了《永州市中心城區(qū)殯葬服務(wù)“一惠三改三評(píng)一提升”工作實(shí)施方案》

（一惠：優(yōu)惠價(jià)格，三改：改善服務(wù)設(shè)施、改善服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)方式，三評(píng):客戶評(píng)價(jià)、單位自評(píng)、市民政局評(píng)估，一提升：提升群眾滿意度）。

永州市殯儀館、日月同輝陵園有限公司、天安公墓中心城區(qū)3家殯儀服務(wù)單位行動(dòng)迅速、全力推動(dòng)、措施有力、成效明顯。

在惠民殯葬上，力求真減負(fù)。針對(duì)群眾反映殯葬費(fèi)用較高、“死不起”的說法，為積極回應(yīng)社會(huì)期盼和關(guān)切，市民政局組織中心城區(qū)3家殯葬服務(wù)單位召開了“一惠三改三評(píng)一提升”整治動(dòng)員大會(huì)。

會(huì)上3家單位均作了表態(tài)發(fā)言，制定實(shí)實(shí)在在的惠民政策，除基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目（遺體接運(yùn)、遺體火化、遺體抬運(yùn)和骨灰寄存）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按照政府定價(jià)外。

市殯儀館負(fù)責(zé)的其它項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)核定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠5%，同時(shí)對(duì)低保戶、五保戶、生活困難等弱勢(shì)群體及無名無主遺體，免收加班費(fèi)、告別費(fèi)及骨灰寄存費(fèi)。

日月同輝陵園有限公司和天安公墓對(duì)出售的墓穴、骨灰盒、花圈等服務(wù)項(xiàng)目在物價(jià)部門核定的基礎(chǔ)上再給予不低于5%的優(yōu)惠，并免費(fèi)贈(zèng)送瓷像、香爐等服務(wù)項(xiàng)目。

在環(huán)境設(shè)施上，力求真提質(zhì)。為全面提升中心城區(qū)殯葬服務(wù)形象，改善殯葬服務(wù)環(huán)境，9月份以來，市民政局投入126萬元支持殯儀館悼念廳翻新改造和火化爐環(huán)保改造。

殯儀館內(nèi)免費(fèi)配備了多項(xiàng)便民設(shè)施，如：WiFi、電視、空調(diào)、飲水機(jī)、手機(jī)充電樁、便民藥箱、拐杖和雨傘等。

同時(shí)，全面更新改造了館區(qū)內(nèi)和公墓區(qū)內(nèi)的亮化綠化美化，在休息區(qū)域配備了按摩椅，滿足了群眾多層次、個(gè)性化需求，獲得了廣大群眾點(diǎn)贊認(rèn)可。

如：長(zhǎng)豐集團(tuán)兩位老人到殯儀館吊唁時(shí)說：“你們殯儀館的工作人員服務(wù)熱情周到，環(huán)境設(shè)施上比以前有很大改觀，你們做了不少功課，蠻好、為你們點(diǎn)贊?！?/p>

在服務(wù)質(zhì)量上，力求真提升。為大力深化“放管服”改革，力求解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題。

各服務(wù)單位轉(zhuǎn)變過去老思想老觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能和方式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變單一服務(wù)為多層次服務(wù)，服務(wù)過程中主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、資料準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)等。

如：客戶電話預(yù)約后，由值班領(lǐng)導(dǎo)溫馨提示出車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間及服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容，確保整個(gè)服務(wù)過程中給群眾解憂、幫群眾消愁、讓群眾滿意。

同時(shí)，為了全面提高殯儀服務(wù)人員素質(zhì)，10月份以來，先后邀請(qǐng)長(zhǎng)沙市明陽山殯儀館禮儀師和長(zhǎng)沙民政學(xué)院老師來殯儀館進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，殯儀服務(wù)質(zhì)量得到新的提升，受到群眾的一致好評(píng)。

自9月份開展專項(xiàng)整治工作以來，3家殯儀服務(wù)單位共向客戶發(fā)放了308份測(cè)評(píng)表，測(cè)評(píng)結(jié)果全部為滿意。市民政局在10月和11月兩次電話隨機(jī)回訪客戶68戶，滿意度達(dá)到100%。

殯葬工作是民生大事實(shí)事，事關(guān)人民群眾的切身利益。實(shí)現(xiàn)“逝有所安、故有所尊”是新時(shí)代滿足人民群眾美好生活需要的重要內(nèi)容，更是殯葬從業(yè)者的奮斗目標(biāo)。

只有真心誠(chéng)意服務(wù)群眾，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，才能更好地詮釋和踐行“守初心、擔(dān)使命”莊嚴(yán)承諾，為推進(jìn)永州殯葬改革作出新的貢獻(xiàn)。

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