骨灰寄存柜 學(xué)習(xí)殯葬禮儀的意義
殯葬服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)。所的有服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù),惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)直接對象是死者,間接服務(wù)對象才是生者,它是雙重服務(wù),使逝者得以安息,使生者得以慰藉。因此,骨灰寄存柜廠家認(rèn)為,關(guān)于殯葬服務(wù)的禮儀是復(fù)雜化的。
禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視,促進(jìn)溝通,促進(jìn)人與人之間相互尊重,充分尊重逝者,讓逝者以一種體面的方式得以安息,這也是殯葬工作的意義。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要作用。殯葬禮儀在不斷完善與發(fā)展,我們要學(xué)會忠、孝、敬,要忠于事業(yè),忠于國家;孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
通過學(xué)習(xí)殯葬禮儀,傳承殯葬禮儀,將禮儀融入每一個具體服務(wù)項(xiàng)目中,落實(shí)到具體行動上。
全方位服務(wù),指提供收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯葬悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)項(xiàng)目。
協(xié)助家屬做好治喪準(zhǔn)備,以及善后服務(wù)等,方便喪屬治喪,減少他們的悲傷心理,使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的人道主義殯葬精神。
溫情服務(wù),即對喪屬態(tài)度溫和,對逝者表現(xiàn)應(yīng)有的尊重,同時要善待喪屬,要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心,服務(wù)周到,對喪屬的要求盡力給予滿足。
規(guī)范服務(wù),為防止服務(wù)行為隨意性導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,一言一行都必須有規(guī)可依,讓喪屬產(chǎn)生親切感、信賴感和尊重感。
殯葬服務(wù)規(guī)范性表現(xiàn)在儀態(tài)規(guī)范化、行為規(guī)范化和語言規(guī)范化,面對喪屬的要求,不能推諉。
文明操作,就是按照人性化要求、科學(xué)要求、社會發(fā)展要求進(jìn)行操作。
通過對殯葬禮儀的學(xué)習(xí),殯葬從業(yè)者要不斷完善、提高自己,明白服務(wù)禮儀在殯葬行業(yè)的重要性,始終堅(jiān)持“使兩個世界的人都滿意”的服務(wù)宗旨。
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